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大兴政务开放日:将打造7000平方米综合服务平台

作者:管理员  发布于:2019-12-03
原标题:大兴政务开放日:将打造7000平方米综合服务平台

此次开放日活动有20余名市民参加,他们和区长面对面交流,并参观了大兴“接诉即办”指挥中心。

新京报快讯(记者 吴婷婷)“既然是开放日,做得好的方面就不说了,说点儿社区居民最关心的问题吧。”今天下午,大兴区居民李文军在“政务开放日”活动上将问题开门见山地抛给大兴区区长王有国,王有国把居民们反映的问题记录了下来。此次大兴区“政务开放日”活动有20余名市民参加,他们不仅和区长面对面交流,还走进大兴“接诉即办”指挥中心了解政府部门工作流程和运行方式。

大兴政务开放日:将打造7000平方米综合服务平台

市民参观指挥中心大厅,现场了解“接诉即办”流程。摄影/新京报记者 吴宁

指挥中心汇集四大功能中心

开放日现场,家住大兴区兴丰街道富强东里社区的市民赵淑珍反映,自家楼门口垃圾箱有时清运不够及时,希望加大清运频次。大兴区“接诉即办”指挥中心座席员当场将该问题通过手动工单,录入接诉即办信息系统,分转至兴丰街道进行办理,同时告知居民区中心将持续督办,直至问题解决。

指挥中心占地面积645平方米,巨大的曲面LED显示屏吸引了市民代表的目光。据介绍,这块显示屏即为接诉即办的工作平台,信息汇集、数据分析、现场指挥、决策参考都要在这里完成。

指挥中心汇集了四大功能中心,分别是:受理全区12345群众诉求的市民服务热线管理中心;疏通人民网“地方领导留言板”、国务院“互联网+督查”、市政府“首都之窗”、大兴区政府网站“领导信箱”及“大兴人大”微信公众号等网络渠道留言办理的网络诉求处置中心;搭建供领导现场指挥,协调解决多渠道疑难问题的统筹调度指挥中心;建立服务领导决策,提供信息支撑的数据分析服务中心。

大兴政务开放日:将打造7000平方米综合服务平台

大兴区“接诉即办”调度指挥中心大厅。摄影/新京报记者 吴宁

和区长面对面反映实际问题

除参观指挥中心外,市民代表还与区长王有国进行了面对面沟通。“以前我们小区停车位紧张,只有30来个,后来我们给社区反映,现在这个问题解决了,车位增加到七八十个。”在座谈会上,市民陈文芳对“接诉即办”的效率连声称赞。

记者发现,居民反映最集中的问题是停车难、社区道路破损、供暖问题等。针对这些问题,王有国一边听一边问,还在笔记本上记录了下来。

记者了解到,今年前三季度,大兴区“接诉即办”响应率、解决率、满意率三项指标综合排名全市第一。此外,来电量增幅低于全市23个百分点,基层信访量下降约30%,群众表扬来电是去年同期的256%。

大兴区先后创立了“六步工作法”、“八项工作机制”、“三包三转三上门”群众工作法和“接诉即办13要”,解决、督办了一系列问题,如居民房屋漏雨等,将村庄安全隐患、公厕管理等列入区政府实事。

将打造7000平方米综合服务平台

记者从大兴区了解到,今年大兴区的政务开放日活动设计了优化营商环境、便民服务、新型城市形态、保障改善民生、政策专属“礼包”5大专题,在全区10个开放点举行现场观摩、专题讲座、座谈交流,听取群众需求和意见。

此外,未来,大兴区还将进一步统筹布局,在区“接诉即办”调度指挥中心运行基础上,建成集应急指挥、综合治理、城市运行保障等功能于一体,实现总面积7000平方米的综合服务平台,推动城市管理服务系统化、智能化、科学化。

新京报记者 吴婷婷 协作记者 吴宁

编辑 刘梦婕 校对 柳宝庆

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